什么是托管IT支持？什么是即付即用或臨時IT支持？
您可能已經聽過一句古老的格言：“物有所值”，這意味著如果您選擇便宜的產品，則可能會遇到問題。但是，在IT支持方面，這是真的嗎？
外包IT支持最著名的好處之一就是它的成本效益，因此許多公司急于尋找他們能獲得的最低價格。但是，如果您僅按成本選擇IT支持提供商，那么您可能會感到討厭。正如更大的提供商不能保證更好的服務一樣，從長遠來看，廉價的報價也不能保證便宜的服務！
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各個提供商之間的IT支持價格差異很大，但請注意任何明顯削弱其他報價的報價。如果價格似乎太高以致無法實現，那就可能是。因此，請始終注意隱性成本。也許您的建議說您每月僅獲得X金額即可獲得“完全管理的IT服務”，但實際上包括什么呢？例如，您可以訪問服務臺，但是星期一至星期五是24x7x365還是9-5？還是包括“安全性”，但這究竟意味著什么–是防火墻，防病毒，網絡掃描嗎？僅這些要素并不意味著您是安全的。
供應商通常會以兩種方式為IT支持定價：按需付費（即席）或完全托管的服務，每月固定費用。
什么是即付即用或臨時IT支持？
此選項通常適合尚未使用大量技術且預算有限的小型企業和初創企業。通常情況下，被動支持的小時成本是固定的，但是確切的價格取決于您所需的角色-例如，高級顧問通常收取的小時費要比系統工程師高。有時會收取運輸和旅行時間的額外費用。
一些公司會出售幾小時的小時數，也稱為“時間銀行”，價格由您購買的小時數決定。批量購買可能會有折扣，但是請注意，有些公司可能會在您購買的時間上注明有效期。
您的臨時IT支持可能包括少量的每月固定費用，以支付初始承擔，持續維護和網絡監控的費用。您應該清楚地了解您的臨時支持所涵蓋的內容以及可以用自己的時間做些什么，例如我可以將我的時間用于戰略指導和IT咨詢。
如果IT是您業務的重要組成部分，或者您的公司發展迅速，那么通常就應該避免臨時支持，因為從長期來看，它根本不具有成本效益。如果最終需要日常支持，則購買時間或支付被動支持費用將非常昂貴-可能會降低您的運營速度。
什么是托管IT支持？
全面管理的IT支持的價格通常取決于要維護的服務器，計算機和設備的數量。但是，有些公司會根據最終用戶的數量收費，因此請確保與您的提供商聯系。
通常，完全托管的IT支持服務將包括電話，電子郵件和遠程支持，并在需要時進行現場訪問。優質的IT支持公司不應限制您的支持，例如您可以撥打多少電話以及他們將支持什么電話。如果使用定制的應用程序，則可能需要進行分配，但是您的IT公司應提供指導。
但是，在定價方面，并非每個托管服務提供商都是透明的。對于提供商來說，提供分層定價仍然很普遍，您獲得的支持取決于您的分層。例如，您可能已經看到具有以下級別的定價計劃：
青銅/基本/標準
銀牌/首選/高級
金卡/精英卡/高級卡
白金/終極
分級定價當心
分層定價可能變得極為復雜，因為一個計劃包含某些功能，而另一項則沒有。您可能僅通過銅牌套餐獲得遠程支持，但是金牌套餐可能包括遠程，電話和現場支持。您還可以期望在每個層找到不同級別的支持。例如，所有級別都可以訪問服務臺支持，但是在青銅級，您只能在上午9點至下午5點之間訪問該支持，或者每月記錄一定數量的故障單。
檢查SLA
另一件需要警惕的是您的服務水平協議（SLA）。這會極大地影響服務，支持和響應時間，從而可能會對您的業務運營產生負面影響。每個提供商都應該具有透明的SLA，其中詳細說明了他們如何確定問題的優先級以及每個級別的響應時間。如果提供商不能（或不能）提供您的SLA詳細信息，請立即離開。您能做的最好的事情就是選擇一個對價格和SLA完全透明的IT支持提供商。
結論
每個提供商都將擁有不同的IT支持外包，因此請準確檢查您的包。雖然最初價格似乎不錯，但從長遠來看可能會給您帶來麻煩。完全托管的服務應僅此而已，不應有不必要的限制。你們倆應該合伙工作。
