一年來，我們與數百家公司進行了交談，并且經常被要求回答“什么是IT外包？外包一個人的IT服務到底意味著什么？” 如果您要信任某人來管理您業務中如此重要的部分，則需要了解他們在做什么。本文將回顧有關IT外包的歷史，服務，未來以及常見的誤解。到最后，您將清楚了解外包的IT服務所需要的內容，并具有決定它們是否適合您的公司的知識。

    外包IT服務的簡要歷史

    在90年代初，大多數IT公司在問題發生后都做出了響應，并集中于補救過程，而不是預防性策略。一段時間后，IT服務提供商開發了系統，使他們的員工能夠解決問題的根本原因，并不再專注于解決最終用戶的癥狀。到2000年代中期，技術已變得更精簡，對中小型企業也變得更加負擔得起，這些發展為托管服務提供商（MSP）提供了預防和解決問題的工具，以防止它們導致業務停機和后續成本。

    IT服務交付方面的創新改變了行業，因為供應商的利潤取決于成功避免問題而不是問題的復發。從本質上講，IT服務提供商已從使用固定修復方法過渡到主動的策略和計劃，這可以幫助您的公司自由地進行創新，而又不必擔心IT環境的運行狀況。

    IT外包服務和功能

    網絡運營中心（NOC）

    網絡運營中心（NOC）使IT服務提供商可以通過遠程監視和管理（RMM）軟件來監視和維護客戶的網絡。NOC技術人員監督您的基礎架構的健康，安全性和能力，以衡量網絡組織和流程的有效性。他們提供必要時的升級或調整建議，并最終監督系統故障排除，軟件，路由器和域名。

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    服務臺

    服務臺專注于管理最終用戶支持，并直接與客戶合作。托管的IT服務提供商應向服務臺提供具有24/7/365事件管理功能的服務臺，以解決可能導致您的業務運營質量中斷的問題。

    遠程監控

    MSP將遠程監視您的IT環境，并在出現問題時接收警報。IT服務提供商能夠解決這些問題，直到它們阻礙您公司的成功，而且通常您一開始都不知道存在問題。

    主動進取

    托管的IT服務提供商將與您的企業一起制定主動策略，以期在問題發生之前避免出現問題。托管的IT服務提供商采用的預防方法將減少停機時間和經常性的挫折，這些挫折會阻礙組織的工作流程，并從根本上花費您的業務成本。

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    可預測的帳單和費用

    IT服務的過時，臨時解決方法要求企業為供應商解決的每個事件付費。公司無法在使用中斷修復服務時準確預測其IT服務預算，因為成本取決于出現的問題數量，并且隨著時間的推移而變化。相比之下，積極的IT服務提供商按月收取固定費用的費用，波動很小，意外費用也很少。考慮到與停機相關的支出和收入損失，此類服務的成本通常低于按服務付費的計費方法。

    供應商管理

    外包的IT服務提供商將負責處理與向您的公司提供技術服務的供應商（互聯網，托管的應用程序，硬件等）有關的支持問題。將您的IT部門外包可以使您的業務免除您與多個供應商打交道時不可避免的責任，并允許您的員工將時間專用于業務增長和利潤。

    關于IT外包的常見誤解

    眼不見，心不煩

    企業通常會假設，如果他們的IT服務提供商不在現場，他們就不會為他們的運營做出貢獻。但是，大多數MSP都可以通過服務臺遠程處理最終用戶的問題，所花費的時間比將IT技術引入汽車并到達您的位置要短。MSP的有效性可以通過其客戶員工的正常運行時間和生產率來衡量。更多的現場訪問可能表明提供商沒有提供標準的遠程監控支持。

    內部IT更便宜

    能夠滿足您所有業務需求的IT專家很少，而且保留成本很高。大多數中小型企業都需要廣泛的專業知識，以確保其IT環境發揮其最大功能。尋找這樣一個有技能的人本身并不容易，但是要讓一個人如此流利地管理您的員工就更困難了。與IT無關的業務通常缺少IT專家的成長之路，他們傾向于離開您的組織以獲得更好的機會。

    尋找替代品將花費您公司的時間和金錢，而且您可能不得不一次又一次地忍受相同的過程。相比之下，IT外包公司為其精通技術的員工提供了許多增長機會，這導致更高的IT員工保留率，并使供應商能夠提供熟練的員工，穩定性和各種適合您業務的IT資源。

    外包IT服務的未來：在云中

    IT外包在企業中的作用正在改變，但并沒有消失。云正變得越來越流行，可訪問且穩定，并且許多組織正在用基于云的服務器替換其傳統文件服務器。好處是，企業不再需要在新服務器，軟件，維護，升級等方面花錢。但是，如果您的公司切換到云，則仍將需要IT服務提供商的支持來管理云供應商，服務器和應用程序支持最終用戶，并確保您的網絡基礎結構保持連接性。