內部IT團隊還是外包的IT支持提供商？
如今，絕大多數公司將對IT提出某種要求，其中很大一部分將發現IT對他們的日常業務至關重要。您不僅必須考慮業務的整體IT需求，而且如今，每個部門都有自己的個性化需求（例如定制程序，軟件或工作流）已經很普遍。
顯然，大多數企業將需要某種專用的IT資源，但是麻煩在于決定是建立自己的內部IT團隊還是選擇外包IT支持。
內部IT支持
建立內部IT團隊有很多好處。通過合適的人員，合適的經驗和資格，您可以組建定制的支持團隊，對您公司的特定設置和系統具有深入的專業知識。如果是在現場，它們可能會立即可用，并且能夠相當快地解決問題。一些公司認為，這對于潛在的緊急事件（例如安全漏洞）具有不可估量的價值。
但是，建立內部IT團隊需要時間，耐心和大量的資本支出。企業必須了解他們將來需要什么技能來組建一支有效的團隊，而且即使對于最具前瞻性的企業領導者而言，這也很難預測。
不僅要考慮一次性的招聘費用。服務臺分析師的平均工資約為26,000英鎊。對于IT經理來說，您可能要花45,000英鎊或更高。您還需要考慮持續的培訓費用–因為您希望團隊保持最新狀態。
僅依靠一兩個人來管理整個IT環境通常是一個錯誤。即使是最有經驗的IT工程師，也會存在知識空白。僅依靠一個非常小的團隊可能會導致您的疾病和假期保障方面的問題。如果您的兩人團隊中的一位成員正在休假，而另一位成員病了，那會發生什么？誰負責正常工作時間以外的問題？您不能期望一個人可以24x7x365通話。
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外包IT支持
IT外包的主要好處之一就是節省的資金。通常，外包IT支持比組建內部團隊更具成本效益，您可以期望每月支付固定費用或每位用戶費用。確切的價格通常取決于用戶數量和支持水平，但是一旦進行了計算，外包往往是最經濟高效的途徑。
借助外包的IT支持，您可以獲得24x7x365的支持，因此您不必擔心疾病和假期保險之類的事情。大多數IT支持提供商都會有專門的非工作時間線，因此您可以在需要時訪問支持。現在，許多問題可以遠程解決，因此您可能不需要一直在現場的專職團隊。
您還將按需訪問更廣泛的專業知識。優質的IT外包公司將擁有具有豐富經驗和資格的員工，因此，無論是快速解決問題還是長期項目，都應始終能夠找到需要幫助的人。如果您的內部IT團隊沒有經驗，那么您可能需要聘請自由顧問。盡管它們可能只是短期租用，但由于承包商通常要求較高的日租金，因此成本會增加。
批評者會辯稱，第三方永遠不會像管理層所控制的雇員那樣有效。其他問題通常包括數據隱私，數據所有權和災難恢復。但是，與正確的IT外包提供商一起可以避免大多數問題。應該有關于您所接受的服務質量的協議。服務水平協議應概述對問題進行優先排序的方式，響應時間以及未實現的處罰。客戶保留率和建議可以使您大致了解質量，但不要僅憑一個因素來做出決定，例如“誰最便宜？”
結論
很難確定哪種方法最適合您的公司，但是很顯然，在IT支持方面，沒有一種方法適合所有解決方案。
對于某些公司，這兩種方法都不是100％正確的。這導致一些人選擇將外包要素與內部團隊相結合的混合模型。最重要的是找到一個了解您的業務和需求的合適的IT外包合作伙伴。
