因此，您的公司已決定要外包其部分或全部IT功能。您可能已經注意到，那里有很多IT支持公司，但是為您的業務找到合適的公司可能很復雜。

    將諸如IT之類的關鍵業務功能交給第三方可能會很艱巨。您怎么知道您的提供者是否可靠？如果您的服務物有所值？如果出問題了怎么辦？

    與潛在供應商進行面談是選擇合適的IT支持供應商的重要組成部分。這里有一些問題可以幫助您入門以及應該尋找的答案類型。

    1.您在哪里居住？

    這并不意味著他們總部的位置，而是有關服務器位置的更多信息。如果IT外包公司將提供諸如云托管或VoIP之類的服務，則這很重要，因為這可能會影響您的服務質量。

    GDPR和其他法律也可能對數據存儲產生影響。特別是對于在高度監管的行業中工作的公司，例如金融服務或法律行業。

    2.您覆蓋哪些地理區域？

    您不再需要與您位于同一地點的IT支持提供商。但是，如果您打算搬遷房屋或擴展到其他國家/地區，則需要確保您的服務提供者可以為您提供支持。

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    3.您是否提供不同級別的IT支持？

    許多IT支持公司提供服務級別選擇，以適應不同的預算和要求。這可能包括：

    即付即用或臨時支持

    破解支持

    托管服務支持

    4.您的合同中確切支持什么？

    警惕一家聲稱“支持一切”而實際上并未詳細介紹所包含內容的公司。公司常常以為自己得到了全面的保障，只是發現他們每個月只能記錄一定數量的支持票，或者某些服務需要額外付費。最好從一開始就明確要獲得什么級別的支持。否則，您可能會陷入不合適的合同中。如果發現您考慮的內容不太正確，則可以隨時詢問是否有不同程度的支持。

    5. IT支持合同中未包括哪些內容？

    盡管您可能會認為包含其中的內容可以解決此問題，但提出此附加問題將為您提供更多細節。合同中可能不包含許多服務，因此，請務必提供一些單獨計費的示例，這一點很重要。

    如果支持合同中未包含任何服務，請詢問其臨時或每小時定價。

    6.您有保證的響應時間嗎？

    您應該期望您的IT支持公司在出現問題的情況下提供有保證的響應時間。確切的響應時間可能取決于您愿意支付的支持級別，并且不同的優先級可能會有不同的響應時間。例如，對于高優先級問題或P1，公司可以保證您將在15分鐘內收到第一份答復。

    區分響應時間和解決時間也很重要。如果您的公司僅說兩個小時，請他們澄清這是否意味著他們將在兩個小時內答復您，或者他們將在兩個小時內解決您的問題。

    如果公司保證他們會在一定時間內解決問題，請保持謹慎。當然，您應該預期目標時間范圍，但是它們如何保證何時解決特定問題？有時可能要花費比預期更長的時間才能找到問題的根本原因。

    7.您是否提供遠程管理和監視？

    預防勝于治療。您需要一家提供24×7全天候監控并積極采取措施的公司，并采取措施防止可能對您的業務造成重大破壞的問題。

    8.我們會聘請專門的客戶經理嗎？

    與您的IT支持公司建立單點聯系非常有幫助，您可以與之建立長期合作關系。他們將了解您的業務和未來計劃，以確保IT與您的目標保持一致。期望可以處理一個或兩個專用聯系人是合理的。

    9.我會聘請專門的工程師嗎？

    期望只與一名工程師一起工作是不合理的。所有技術人員將具有不同的專業知識領域，因此，IT支持提供商應指派最合適的工程師。

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    10.您是否與特定的硬件和軟件公司合作？

    如果一家公司與特定的制造商合作，這并不一定是問題，但要提防那些將其供應商關系置于您的業務需求之上的人。如果您的供應商與供應商無關，那么他們將專注于找到滿足您要求的最佳解決方案，而不是其來源。

    11.如何以及何時向我收費？

    條款因IT支持公司而異。臨時或按需付費工作通常帶有15至30天的付款條件。合同工取決于您公司的條款。這可以按月，按季度或按年計費，通常需提前支付。

    12.我們如何向您提出IT問題？

    IT問題令人沮喪，因此您需要確保輕松與公司聯系。詢問您的公司是否有專用號碼，在線支持請求系統或直接電子郵件地址。如果您的合同包含24x7x365全天候支持，請詢問您將如何在非工作時間聯系服務臺。

    13.如果我給您打電話，我可以直接與可以提供幫助的技術人員通話嗎？

    您的IT支持公司是否運營呼叫中心，讓某人簡單地將您的詳細信息傳遞給客戶？還是可以直接聯系服務臺？在某些情況下，有必要將您的問題上報給第二層或第三層支持，但是如果您至少不能直接與某位技術人員交談，可能會感到沮喪。

    此列表絕非詳盡無遺，但在您開始面試可能成為您的IT支持提供商的公司時，它將為您提供良好的基礎。