隨著業務的增長，您內部可能已經有一個IT服務臺。盡管這是有益的，但由于內部員工知道需要注意的系統配置和常見問題，組織是否應該考慮外包IT幫助臺？

    現在，外包并不一定意味著要擺脫內部團隊，而要用遠程第三方代替它們，盡管某些企業可能會選擇這種方式。外包通常是提供額外的增強的IT支持。

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    需要額外的支持嗎？

    如果您的服務臺人員完全不被呼叫量所困擾，那么外包絕對是一個不錯的選擇。如果這聽起來像您的公司，那么您可以通過組織外包的IT提供商作為輔助服務臺的方式進行組織。

    在這種情況下，外包的IT服務臺將僅處理第一級支持問題，例如忘記密碼，否則將接聽多余的電話。這是有益的，因為它允許組織保留其內部專業知識，而其員工則可以從更可管理的工作量中受益，并有可能提高其職業發展水平。

    全面外包？

    如果您的企業已將所有其他IT運營外包，則還應考慮外包IT服務臺。在這種情況下，企業不再管理自己的IT運營，而將幫助臺轉移到外包提供商可以幫助您擺脫內部IT的最后部分的束縛。

    當然，在構建IT時沒有正確的方法，這取決于您的總體業務戰略以及您想要實現的目標。雖然一些成長中的企業在內部和第三方IT支持的混合中將發揮最佳作用，但其他企業將選擇將其整個IT環境和運營外包，以便他們可以專注于其他領域。一個不錯的起點是與獨立的第三方進行磋商，后者會審核您的業務戰略以及您當前的IT運營如何與之保持一致。