為企業提供信息技術外包服務的需求，我們總結了三個方面:一是按時交付優質信息技術硬件，二是保證信息技術系統的穩定運行，三是及時響應運維、服務和故障請求。

　　IT運維前期規劃。

　　IT外包服務提供商為企業IT系統提供障礙申報的重要思想之一是，不是事后滅火，而是事前預防，制定IT前期運輸計劃，使故障不會發生。現在市場上IT外包服務提供商數量多，種類廣泛的IT系統世界。大多數工程師只是從一個或多個擅長的領域來判斷故障，即小諾派任何工程師來監視父母企業IT系統的運行狀態，就會產生死角和死角。

　　對企業IT系統的觀察，既要有集中監控的統一視角，又要有單一領域的顯微鏡視角。若能提前識別這些隱患，發現這些先兆，處理這些尚未發生的故障，是否能避免這些故障的發生，臨陣磨槍打得措手不及，影響企業業務進展。

　　這就要求信息技術外包服務提供商積累隱患和計劃的經驗，和記錄隱患，持續跟進隱患處理的閉環管理。

　　IT外包服務包服務提供商做好前期IT運維規劃，識別企業IT系統的薄弱環節，管理隱患和計劃。

　　及時響應運營、服務和故障要求。

　　市場發展比較完善的IT外包經營者，通常可以制作IT技術人員的服務范圍清單，定義企業IT服務范圍。這個服務范圍絕對不是為了逃避IT技術人員的服務義務，而是為了讓IT技術人員承擔自己的責任，觀察和分析故障事件的性質。

　　擁有核心信息技術服務臺，告知工程師應該做什么和做什么。通過信息技術服務臺的調度，可以實現標準化的流程化，提高信息技術服務效率，從而更好地融入企業信息技術系統，最大限度地利用資源，及時響應信息技術運營和服務。

　　具體細節:

　　1.通過信息技術服務臺減少企業信息技術系統多對多溝通的混亂，實現信息技術服務臺告訴信息技術工程師應該做什么。

　　2.通過信息技術服務臺的調度，與企業信息技術系統的逐步融合，企業的非核心信息技術系統逐漸轉移到信息技術外包服務提供商，大大節省了企業信息技術人員的精力，可以將更多的精力轉移到核心業務。

　　3.通過將信息技術服務目錄與知識相結合，企業用戶可以逐步實現簡單問題的自助，釋放信息技術外包服務提供商工程師的一部分精力，用于更重要的企業信息技術業務。

　　4.最后一個目標是通過信息技術服務各個領域的相關數據找出需要改進的環節，以達到持續改進的狀態，從而優化企業的整體積極反饋。