It外包公司如何更有效率地為客戶提供優秀的IT運維服務?
發布時間 :2021-03-20 19:01:34
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IT服務商提供的IT外包服務從根本上就是做兩件事情： 第一件事情就是保障IT系統和網絡穩定運行其功能和功效都可以使用，另一件事情是IT系統網絡在運行的過程中出事異常時能夠在第一時間響應和修復，保障用戶的工作不受IT故障的影響。
一、我們可以從兩方面來分析IT服務與用戶之間的角色。
1、站在用戶的角度來講，他關注的三個問題是：
我的IT故障該如何有效提交?
我提交的問題是否得到及時解決?
我對問題的解決是否滿意?
2、站在IT的角度來講，他關注的三個問題是?
如何降低故障與更快速的恢復故障
是否徹底解決，如果不能解決的是否有人進行追蹤?
如何有效的控制服務能力與提高滿意度。
It外包公司如何更有效率地為客戶提供優秀的IT運維服務
二、所以專業的IT外包服務公司是通過一系列的流程和工具來進行的。
IT與用戶和客戶約定的級別提供和管理IT服務;
IT在日常生產中協調和執行既定的活動和流程;
IT對這些流程的日常管理。
對于日常IT運維服務的管控，除了流程我們還f需要借助于工具對IT系統進行性能監控，持續跟進服務用戶滿意度，對日常故障的IT指標評估和數據收集等通過分析來持續改進服務。
