IT外包并不是一種新的業務策略，但是在過去的幾年中，IT外包的使用在全球范圍內一直在增加。一些公司依靠單個服務提供商來滿足其所有IT要求，另一些公司則選擇多源采購–使用多個供應商來管理不同的IT功能的做法。另外一種混合模式是將IT外包要素與內部IT團隊結合在一起。

    對于IT外包，沒有一種正確的方法，您將需要花費時間并進行研究，以發現哪種選擇最適合您的公司并帶來最大的價值。了解IT外包以及提供商將要提供的服務究竟是什么，都會使外包安排成敗。

    當您與IT外包提供商討論您的需求時，請牢記這九點技巧，以確保您的安排成功。

    1.目標

    準確了解您的公司通過外包IT需求要實現的目標。他們是否正在尋求優化支出，獲得更多專業知識，為內部團隊提供額外支持的目的？在您開始與任何IT外包公司會面之前，高級管理層必須對此達成一致。

    2.預算

    您不應僅將IT外包視為削減成本的工作。如果這是您的唯一重點，那么您將只看誰能給您最便宜的報價，但這并不總能帶來優質甚至全面的服務。IT是核心業務功能，因此您必須重視它。

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    3.服務模式

    請記住，IT外包并非全有或全無。僅僅因為您已經擁有一個內部團隊并不意味著您無法從IT外包中受益。但這并不意味著您必須擺脫整個內部團隊。評估您的優勢以及在內部運行將更容易且更具成本效益的IT功能，以及外包的優勢。

    4.成功

    從一開始就定義成功對您的公司和服務提供商意味著什么，以及如何實現成果。跟蹤提供商的績效和他們的客戶服務-您希望您的員工對他們所獲得的服務感到滿意。

    5.對齊

    確保提供商的交付模型適合您的運營和財務目標，并且能夠幫助您實現它們。

    6.定制

    確切討論您的IT外包服務將包括什么，以及是否有自定義的靈活性–取決于公司的要求（例如，其他安全解決方案）

    7.安全性

    不要忘記詢問服務提供商的安全策略和過程。確保通過適當的訪問控制，網絡安全措施和物理安全預防措施，很好地保護您公司的數據。

    8.管理

    了解IT外包不是“一勞永逸”的事情；成功的外包需要雙方共同合作，并且清楚地了解誰對什么負責。

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    9.為未來做準備

    盡管理想情況下，您希望長期與服務提供商保持聯系，但也應該為可能需要（或希望）改變供應商的可能性做好準備。了解提前終止合同的處罰，潛在的停機時間以及將IT帶回內部的過程。

    結論

    至關重要的是，您必須準確了解您的IT外包提供商將提供什么服務，以及它們將如何與您的公司一起實現您的目標。隨著IT變得越來越關鍵，不再急于或基于一個單一因素做出決定。高級管理層必須完全支持所選的模型。IT外包為您帶來許多好處，您只需要找到合適的合作伙伴即可。