負責對托管服務客戶的系統硬件和軟件進行主動監視和維護，以確保高可用性并保護數據和基礎架構資產。在動態，快節奏的環境中運行。必須能夠調整和驗證系統，排除故障并解決問題和中斷。

    it外包:職責范圍

•     進行每日系統監視，驗證所有硬件，服務器資源，系統和關鍵進程的完整性和可用性，查看系統和應用程序日志以及驗證計劃作業的完成。設置自動警報和儀表板。

•     定義和管理補丁程序管理過程，以確保定期應用軟件補丁程序，并根據既定原則對系統進行更新。

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•     根據要求分配和刪除系統帳戶憑據。

•     在事件管理過程之后，通過盡快調查，排除故障和解決問題來提供支持。在所有服務和項目單中記錄最新狀態。根據需要與第三方技術提供商進行交互。

•     修復硬件和軟件故障并從中恢復。

•     根據需要執行持續的性能調整，硬件升級和資源優化。根據需要配置CPU，內存和磁盤分區。

•     記錄并維護操作程序。

•     記錄所有服務和項目票據上的實時支出，以便向客戶準確計費。

•     通過以客戶容易理解的方式交流復雜的主題，提供有關公開服務票證的日常交流以及為客戶經理進行季度客戶審查準備專業報告，從而為積極的客戶體驗做出貢獻。

    it外包:要求

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•     擁有計算機科學或相關學科的學士學位

•     Microsoft，VMware和Dell認證優先

•     至少五年的系統支持經驗

•     以下技術的工作知識

•     Windows 2008 – 2019服務器，Active Directory，組策略，TCP / IP，DNS，DHCP o虛擬化– VMware ESX，Hyper-V

•     Microsoft桌面操作系統（Windows 7 – 10）

•     Microsoft Office 2010-2019，Visio，項目

•     Microsoft Exchange 2007/2010/2013/2016 o Microsoft SQL，SharePoint，Lync，Office365 o存儲解決方案– EMC，EqualLogic

•     災難恢復解決方案–快速恢復，Backup Exec，梭子魚專業版，具有出色的電話和面對面溝通能力，以及與包括行政級別在內的各種用戶的人際交往能力。

•     其他軟件（必備）：SolarWinds，LogRhythm，Rapid7，Nessus Pro

•     有效的駕駛執照和保險以及可靠的運輸。偶爾，客戶會在距辦公室40英里范圍內進行拜訪。

•     根據需要在正常工作時間之外進行工作

•     可能偶爾舉起重達50磅至75磅的物體