所謂“IT外包”，即把企業或個人的信息化建設工作承包給專業的公司或團隊，讓專業的人做專業的事，以求得到更經濟、更迅速、更高質量的保障服務。

   但是對于當今大部分中小型企業來說，出于跨領域的緣故，對于IT外包公司能給提供的服務都一知半解，有些對外包公司甚至僅僅抱著“只要能給我解決問題就好”這樣超低期待。

   那么，高效的IT外包公司能為企業帶來什么？企業又該如何對為自己服務的外包公司進行正確評估呢？

   無憂君建議您可以從下幾個維度打分：

基本情況（30分）

   這個主要包括外包公司的定價、能提供的服務種類、以及對IT故障的響應速度。如果企業選擇的外包公司價格合適、能提供多種服務以保證企業需要，同時響應速度快，能做到隨叫隨到，不會出現拖延、耽誤工作進度的現象。這樣的外包公司才算符合企業的基本要求。

服務的流程、責任劃分是否明晰（20分）

   企業出現IT方面的故障，應該多長時間內到達現場？針對不同程度的問題，都分別由什么層次的運維工程師出馬？能否估算處理問題大概所需時間？后期怎樣回訪和反饋……過程中出現意外的損壞或消耗，責任如何劃分，保證公正合理不扯皮？

好的IT外包公司對這些都有一個標準科學的解決流程，并且分工明確，責任明晰，為企業省去很多不必要的麻煩。

服務細節表現（20分）

   在經過一段時間的合作與維護后，外包公司是否會把階段的工作情況向企業進行匯報總結，并提出建議或指導？是否站在企業立場上提出建設性改進方案，以提高企業效率，而不是單一地扮演“維修工”角色？外包公司的服務是否圍繞合同中約定的項目范圍？處理過程中是否能夠從始至終的表現出專業、高效，而不是虎頭蛇尾？

同樣是服務，同樣是維護，甚至工作內容都基本大同小異，但唯獨把細節做到極致的外包公司，才能讓企業覺得成熟和可靠。

企業與外包公司的信任與默契（15分）

   如果對于企業來說，外包公司已完全取得企業的信賴，企業允許并支持外包公司在發現故障后不經匯報第一時間解決處理。同時，其服務能力在競爭對手（指IT外包公司的競爭對手）中是不可取代的。

這才是IT外包公司應該追求的終極水平，它完全了解企業的需要和喜好，跟得上企業的成長步伐并為之助力。能做到這樣，絕對可以算是業界楷模，值得長期合作和信賴。

未來持續合作的價值（15分）

   持續價值，指外包公司是否擁有持續改善企業工作效率的能力。成熟的外包公司，是應該隨著、甚至是先一步市場和企業的需求去不斷完善服務內容！能夠隨著企業的成長而調整服務方向和范圍，并不斷隨著時代發展去更新自身知識和技能儲備，以滿足企業的需求。

能做到這些的外包公司，與企業已經不僅僅是“合作”、“外包”關系那樣簡單，他們更像是一對盟友，互相成就、共同成長，這才是最理想的，并最終會成為與企業并肩發展的忠誠伙伴！

   有了以上的標準作為參考，快對自己的IT外包合作伙伴進行一個客觀、全面的評價吧！一般來說，如果你的合作伙伴得分在75分以上，應該還算合格，如果低于75分，那就很有必要引起重視，甚至更換合作伙伴了。如果您還在尋找IT外包公司的問題上猶豫，那么，IT無憂愿為您分憂，做您最好的IT助攻！